Ajuda
Suporte
Fale com a equipe do OMEGA CLI pelo terminal, pela sua conta ou por e-mail. Todo pedido vira um chamado com número e prazo de resposta, e a resposta chega por e-mail.
Prazo de resposta por plano
| Plano | Primeira resposta e respostas seguintes |
|---|---|
| Empresa | até 4 horas úteis (SLA de contrato) |
| Equipe | até 1 dia útil (suporte prioritário) |
| Pro e avaliação grátis | até 2 dias úteis |
Horas úteis: de segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília), exceto feriados nacionais. Um chamado aberto na sexta às 17h no plano Empresa, por exemplo, é respondido até segunda às 12h. O prazo recomeça a cada nova mensagem sua.
1. Pelo terminal (recomendado)
O OMEGA usa a licença da sua máquina para saber quem você é; não precisa de outra senha.
omega suporte abrir
omega suporte
omega suporte ver 12
omega suporte responder 12omega suporte abrir pergunta a categoria (técnico, cobrança ou conta), o assunto e a descrição. Ele também oferece anexar o diagnóstico da instalação (o mesmo relatório do omega doctor): versão do OMEGA, sistema, versões de Node, Git e ripgrep, situação da licença e quais variáveis opcionais estão configuradas, nunca o valor delas. Caminhos das suas pastas, e-mails, chaves e tokens são removidos antes do envio, e nada vai sem você aceitar. Para ver exatamente o que seria enviado, sem enviar nada: omega suporte diagnostico. Dentro de uma sessão, use /suporte.
2. Pela sua conta
Em conta.omegacli.com.br, na aba Suporte, você vê todos os seus chamados (inclusive os abertos pelo terminal), lê as respostas, responde e abre novos.
3. Por e-mail
Sem licença ativa, sem acesso ao terminal ou para assuntos comerciais (plano Empresa): escreva para contato@omegacli.com.br. Para pedidos sobre os seus dados pessoais (LGPD):
privacidade@omegacli.com.br.
Antes de abrir um chamado
- Rode
omega doctor: ele aponta e explica os problemas mais comuns de instalação. - Diga a versão (
omega --version), o sistema e o provedor de IA que estava usando. - Nunca envie chaves de API, senhas ou a sua chave de licença inteira: a equipe nunca pede isso.
Os dados de um chamado (e-mail, plano, mensagens e o diagnóstico, se você anexar) são tratados como descreve a Política de Privacidade.